Retur- och avbeställningsregler
Retur- och avbeställningsregler
Inte nöjd med din beställning? Vi löser det!
Hos Flooka vill vi att du ska känna dig trygg med varje köp. Om något inte stämmer är du alltid välkommen att höra av dig – vi hittar en lösning tillsammans.
Returnera din beställning
I de flesta fall behöver du inte returnera något alls. Skicka oss ett foto på den defekta eller felaktiga produkten via info@flooka.se, så löser vi det direkt – utan krångel.
Är produkten oanvänd och du vill returnera den av annan anledning? Du har 14 dagar på dig från det datum du tog emot din beställning.
Viktigt att veta: eftersom Flooka är ett internationellt varumärke skickas fysiska returer till vårt lager i Kina. Returfrakten bekostas av dig som kund. Vi rekommenderar därför alltid att du kontaktar oss först – vi försöker alltid hitta en lösning som sparar dig tid och pengar.
Om en återbetalning beviljas ser vi till att pengarna är tillbaka på ditt konto inom fem arbetsdagar efter att vi mottagit returen eller godkänt ditt foto.
Obs: Skönhetsprodukter samt varor köpta under rea eller med rabatt kan tyvärr inte returneras.
Så här returnerar du – steg för steg
1. Kontakta oss först Skicka ett mail till info@flooka.se innan du skickar något. Vi meddelar dig rätt returadress och undersöker om vi kan lösa det utan retur. Observera att fysiska returer skickas till vårt lager i Kina.
2. Packa din retur Packa produkten så omsorgsfullt som möjligt, helst i originalförpackningen. Lägg med en lapp med ditt ordernummer så vi kan matcha din retur direkt.
3. Skicka paketet Lämna in paketet på närmaste postkontor eller paketbutik. Be alltid om en spårningskod – du ansvarar för returfrakten och spårning ger dig trygghet längs vägen. Hör gärna av dig till oss på info@flooka.se när paketet är skickat.
När vi mottagit returen ordnar vi byte till önskad storlek/färg eller återbetalning så snabbt vi kan.
Avbeställning
Vill du avboka en beställning? Kontakta oss så snart som möjligt på info@flooka.se. Avbokar du inom 24 timmar återbetalar vi hela beloppet utan frågor. Efter det behöver du vänta tills paketet anländer och sedan returnera det till oss.
Fraktkostnader vid retur
Returfrakten bekostas av dig som kund och ingår inte i eventuell återbetalning. Vi rekommenderar alltid en spårbar frakttjänst eller fraktförsäkring – för din egen trygghet.